美歴の顧客管理システムは、情報管理も安全安心でお客様とサービス１つで繋がれるため
非常に多くの企業に愛されており、美容室・マツエク・ネイル・エステ。
さまざまな美容サロンで導入成果が出ています。
美歴の顧客管理システムは、情報管理も安全安心でお客様とサービス１つで繋がれるため
非常に多くの企業に愛されており、美容室・マツエク・ネイル・エステ。
さまざまな美容サロンで導入成果が出ています。
紙で慣れているから髪のカルテを使用しているがお客様がデジタルを求めるようになり移行していかないといけない。
お客様には顔と名前は覚えていただいているが。情報が何も残っていないのでお客様を思い出すことが困難な場合が多い
クーポンの大幅値引きなどでお客様を集めているが、何度も来店してくださるお客様が他社に比べてかなり少ない
どれかに当てはまっているとサロンのお客様に
迷惑がかかったり、スタッフに不満がある可能性があります。
私たちのサービスを利用すれば上記の悩みの解決に貢献可能です！
サロンの予約表としてスマホやタブレットで管理できることはもちろん、お客様からアプリやWeb予約ページからいつでも予約を受け付けることが可能です。
紙よりも電子の方が便利だと思うけど、ITは苦手で・・・ という方も、ご安心ください。顧客情報の登録、カルテの検索など、カルテ管理に関わる 基本的な操作は、迷うことなくすぐにご活用いただけます。
来店したお客様に記入いただくカウンセリングシートや施術同意書をWebフォーム化（電子化）できるサービスもご用意しています。タブレットやお客様の 携帯から受付に必要な情報を入力していただければ、自動で美歴アプリに反映します。
カルテや予約表と連動したレジも行えます。
レジ後は自動で施術記録が生成されるので、カルテ作成業務が劇的に効率化。
レシートプリンターの連動やWebシートにも対応。
当時会社の課題はリピート率の向上でした。弊社はリピート顧客のうちフリーの方が４割くらいと多いのですが、指名でなくても、お客様一人一人について各スタッフがもっと深く把握していく必要があると認識していました。
美歴を導入し、紙カルテを探したり、しまったりの手間が一切なくなり、スタッフが気持ちよく働ける環境づくりに繋がっています。
その後は、最低限記録する情報をルール化し、前回の内容等をコピーしてどのスタッフでも同じフォーマットで記録することができるようになったので、フリーのお客様でも確実に前回までの内容をしっかりと把握した上で施術や接客ができるようになりました。
新規のお客様はホットペッパーで受付けています。既存のお客様は8割以上が次回予約を取ってくださり、サロンボードで管理をしています。
既存のお客様の来店時は美歴forBusinessで検索し、前回までの履歴を確認しながらカウンセリングを行う流れになります。
施術に際してはビフォーアフター写真を撮り美歴forBusinessに保存し、仕上がり時にお客様と一緒に写真を見て違いを確認していただきます。
この施術記録の共有は新規のお客様にとても感動していただいています。受け取った時の喜びを ホットペッパーのクチコミにも書いていただけるほどです。初めて体験する方がほとんどなので、他店との差別化につながっていると実感しています。。
当店ではGoogleマップと美歴のReviewマネージャーを活用してヘアサロンの集客を強化しました。Googleマップの表示順位の上昇とレビュー増加を実現し、新規顧客を増やしました。
さらに、合計5店舗にWebカードでカウンセリングシートや同意書をデジタル化し、複数店舗での顧客情報共有をスムーズにしました。これにより、顧客体験の向上と働き方改革を進め、無駄な業務時間の削減に成功しました。
当店では、予約を自社WEBサイトとホットペッパービューティで受け付けており、全てがサロンボードに自動反映されます。
この自動化システムは美歴にも連携し、新規のお客様のカルテを自動作成します。朝出勤すると、その日の予約リストが美歴上で自動的に整理されています。新規のお客様はWEBカードで情報を入力していただくのですが、これも自動で美歴に反映されます。
施術前後の写真や重要な情報も記録され、全てが完全に自動化されており、美歴のおかげで顧客体験が凄く良いものになりました。
当店では、美歴のカルテシステムを活用し、お客様が「あの時のスタイルをもう一度」とリクエストする際に大いに役立てています。それがパーマの構成だったり、数年前に試したスタイルだったり、全ての詳細が瞬時に把握できます。
リピート率が9割と高く、特に30代のお客様が理想の髪の状態へ段階的に近づくプロセスを理解しています。美歴のビジュアルカルテ管理は、これらのお客様への対応に最適なツールとなっています。
webカードは、店舗毎にカスタマイズ可能な カウンセリングシートを提供し、LINE連携や 事前カウンセリングも可能です。 同意書や署名をデジタル化し、カウンセリング 情報の分析もワンクリックで可能にします。
美歴は、美容サロンの負担を減らしつつ、 顧客の評価収集を強化し、サービス向上 を促す環境作りに貢献しています。
現状のシステム、サロンワークの流れなど詳細をお聞きし、優先的に改善すべき課題の洗い出しを弊社が行います。
ヒアリング内容をもとに貴社にとって最適な運用スタイル、今後のロードマップをご提案します。
お申し込みいただいた後、アカウント等の準備を行います。運用開始までにアプリ、システムの操作方法について、スタッフ様向けにレクチャーをいたします。
全ての準備、ご確認が終わりましたら、運用を開始いただけます。
運用開始後もサポートさせていただきますので、困り事や新たなご希望がありましたら、ご連絡ください。
カラーモデルをされている方はビフォーアフターがはっきりと分かる ので、凄くいい機能です！！
またお客様からも過去のカラーから今回したいカラーを選んで貰えたりするので凄く重宝しています！
前回のカラーが記録として残っているので スタッフが変わってもスムーズにいくので便利です。あと、進めていただいたシャンプーを利用しているのですがなくなり次第ECサイトで注文できるので助かります！
お客様のその日の素直な感想をDMにて聞くことが可能に！
今までで一番仕上がりが良かったなどのコメントは嬉しかったです！美歴をもっと利用してお客様との繋がりを築いていきたいです。
弊社美歴ワークステーションはお客様とスタッフの関係性を
何倍にも向上させ、業務効率を最大化させることができる最高のサービスです。
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