【美歴 Reviewマネージャー】クチコミ・レビュー情報を、より経営に活かしやすくするための改善を行いました。



「美歴 Reviewマネージャー」は、GoogleやYahoo!ロコなどのクチコミ投稿の促進や管理を効率化し、顧客の声を集めるのはもちろん、MEO(マップエンジン最適化)対策にもつながる、顧客レビュー収集促進ツールです。

※サービスの詳しい内容はこちら→ 「美歴 Reviewマネージャー」紹介サイト

今回、顧客様にご案内するレビュー投稿依頼画面の最初に、「お店が気に入りましたか?」の質問ページを挿入する設定ができるようにいたしました。





「気に入ったかどうか」の質問ページを入れることの意味



お客様からのレビューは、当然、良い評価もあれば、厳しい評価をいただくこともあるかと思います。

グーグルマイビジネス では、投稿されたクチコミ情報の表示・非表示を、店舗側でコントロールすることができませんので、厳しい評価もグーグルで公開されます。


もちろん、厳しい評価は、店舗経営/運営改善のために、大切な資産になるので、そういった声をしっかりと集めることは重要です。
一方で、「レビュー」を集客にも生かしていこうと考えると、「公開」される情報は、可能なかぎり、良い評価にしたいというのが本音だと思います。


そこで、最初にお客様に「お店を気に入ったかどうか」をお聞きし、「気に入った」方には、Google等のクチコミ投稿の案内が、「気に入らなかった」という方には、美歴が用意している店舗管理用のアンケートフォームに誘導する、という設定をできるようにいたしました。

美歴が用意しているアンケートフォームから投稿された評価情報は、Reviewマネージャーの管理画面でのみ閲覧可能です。厳しい評価に対して、会社・店舗がしっかりと向き合い、改善に活用できます。


「気に入ったかどうか」ページを挿入した場合のレビュー投稿画面の流れは下記のようになります。






【気に入っている を選択すると】



Google等、クチコミサイトへの案内ページが表示されます。



【気に入らないことがあった を選択すると】



美歴専用のレビューアンケートフォームが表示されます。




設定方法



「お店が気に入りましたか?」ページを挿入するかどうかの設定は、管理画面で行えます。


管理画面の「設定」メニューにある「レビュー設定」を選択します。






操作メニューから「レビュー依頼画面設定」を選択します。






「店舗を気に入りましたか?」設問画面表示設定 で、スイッチボタンを「表示する」にします。






たったこれだけです。
この表示設定は、いつでもリアルタイムで変更可能です。



上記の機能を含め、Reviewマネージャーのサービス内容等が気になる方は、下記の相談フォームからお問い合わせください。

美歴相談フォームへ


今後も、利用者様のご意見をいただきながら、より使い勝手のよいサービスへの進化に努めてまいります。