【美歴 Reviewマネージャー】クチコミ・レビュー情報を、より経営に活かしやすくするための改善を行いました。

「気に入ったかどうか」の質問ページを入れることの意味

お客様からのレビューは、当然、良い評価もあれば、厳しい評価をいただくこともあるかと思います。

グーグルマイビジネス では、投稿されたクチコミ情報の表示・非表示を、店舗側でコントロールすることができませんので、厳しい評価もグーグルで公開されます。


もちろん、厳しい評価は、店舗経営/運営改善のために、大切な資産になるので、そういった声をしっかりと集めることは重要です。
一方で、「レビュー」を集客にも生かしていこうと考えると、「公開」される情報は、可能なかぎり、良い評価にしたいというのが本音だと思います。


そこで、最初にお客様に「お店を気に入ったかどうか」をお聞きし、「気に入った」方には、Google等のクチコミ投稿の案内が、「気に入らなかった」という方には、美歴が用意している店舗管理用のアンケートフォームに誘導する、という設定をできるようにいたしました。

美歴が用意しているアンケートフォームから投稿された評価情報は、Reviewマネージャーの管理画面でのみ閲覧可能です。厳しい評価に対して、会社・店舗がしっかりと向き合い、改善に活用できます。


「気に入ったかどうか」ページを挿入した場合のレビュー投稿画面の流れは下記のようになります。

↓

【気に入っている　を選択すると】



Google等、クチコミサイトへの案内ページが表示されます。



【気に入らないことがあった　を選択すると】



美歴専用のレビューアンケートフォームが表示されます。

設定方法

「お店が気に入りましたか？」ページを挿入するかどうかの設定は、管理画面で行えます。


管理画面の「設定」メニューにある「レビュー設定」を選択します。