今月は、「単価」についてのデータをご紹介いたします。
７月から９月までの２カ月間で２回以上カルテが登録されたお客様（つまり再来されたお客様）の技術単価について、美歴カルテを共有している場合と、していない場合の差を算出してみました。
結果はこちらです。
美歴カルテを送信していないお客様と、共有できているお客様で、平均1,140円の差がありました。
一人当たりの平均なので、かなり大きい差が出ています。
要因はもちろん美歴だけのものではないと思いますが、ただ、ご利用いただいている美容師さんに直接話を聞いてみると、
・次回の提案を、カルテで共有していることで、お客様は来店前に前回のカルテをチェックし、こちらが言わなくても、お客様から追加メニューの相談をしていただくケースが出てきた。
・次回来店までの間に、美歴のメッセージなどを通じて新たな髪のお悩み相談をいただき、次回の新たな提案機会を作ることができるようになった。
といった変化が出ているとのことです。
こういったことが、お客様への新たな付加価値提供機会を作り出すことができ、結果として”単価”に反映されてきていると言えるのだと思います。
今後も美歴は、カルテ共有を通じて、”お客様の来店していない、２カ月、３カ月の間”に、新たな付加価値を提供できるような場として活用いただける機能の追加や改善を進めてまいります！
記事筆者：藤波裕樹
