美容室のインバウンド対策｜外国人のお客様を受け入れるための予約・カウンセリング・顧客管理【2026年版】

訪日外国人旅行者が増えるなか、日本の美容室・美容サロンを旅行中の「体験」として利用する人も増えています。

日本政府観光局（JNTO）によると、2025年の訪日外客数は4,268万3,600人で年間過去最多でした。さらに、ホットペッパービューティーアカデミーが欧米豪からの訪日旅行者1,535人を対象に行った2026年の調査では、42.6％が今回の旅行中に日本の美容サロンを「利用した・予約済みなど」と回答。ヘアサロンに限っても17.3％が利用しています。

ただし、美容室のインバウンド対策というと、

• GoogleマップやSNSで外国人客を集める
• メニューを英語に翻訳する
• 英語を話せるスタッフを用意する

といった「集客」や「当日の接客」に目が向きがちです。

実際のサロンワークでは、それだけでは十分ではありません。

外国人のお客様がサロンを見つけたあとに、

予約できるか。
希望する施術が正しく伝わるか。
来店前に髪の履歴を確認できるか。
予約枠を安心して確保できるか。
次回来日時にも前回の情報を確認できるか。

ここまで含めて設計することが、インバウンド客を継続的に受け入れるうえで重要です。

この記事では、美容室が外国人のお客様を受け入れる際に準備したいことを、**「集客 → 予約 → 来店前 → 来店 → 来店後」**の順に整理します。

この記事のポイント

美容室のインバウンド対策は「英語対応」だけではありません。
予約の入口、メニュー・料金の説明、事前カウンセリング、キャンセル対策、顧客カルテまでを一つの来店フローとして考えることが重要です。

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なぜ今、美容室のインバウンド対策が必要なのか

2025年の訪日外客数は4,268万3,600人となり、前年から15.8％増加して年間過去最多を更新しました。

訪日旅行者の増加は、宿泊・飲食・小売だけでなく、美容サービスにも広がっています。

ホットペッパービューティーアカデミーの「欧米豪・訪日外国人旅行者の『日本の美容サロン』利用に関する実態調査」では、欧米豪からの訪日旅行者の42.6％が今回の旅行中に美容サロンを利用・予約済みなどと回答しています。ジャンル別では、マッサージ・リラクゼーション施設26.7％、エステティックサロン・ホテルスパ18.7％、ヘアサロン17.3％でした。

なお、この調査は欧州・北米・豪州からの旅行者が対象であり、訪日外国人全体をそのまま表す数字ではありません。一方で、日本の美容サービスが旅行中の選択肢として一定の需要を持っていることを考える材料にはなります。

訪日リピーターほど美容サロン利用率が高い

同調査では、今回の旅行中の美容サロン利用率は、訪日1回目の旅行者で31.6％、訪日2回以上では47.4％、訪日5回以上では54.5％でした。

美容室側から見ると、外国人のお客様を「旅行中に一度だけ来るお客様」と決めつける必要はありません。

日本を繰り返し訪れる人であれば、

• 前回と同じサロンに行く
• 前回と同じ美容師を指名する
• 前回のカラーや施術履歴を踏まえて相談する

といった関係につながる可能性があります。

だからこそ、インバウンド対策は「一度予約してもらうこと」だけでなく、次回来日時にもつながる顧客管理まで含めて考える価値があります。

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美容室のインバウンド対策は「集客」だけでは足りない

美容室における外国人客対応を、顧客体験の流れで分けると次のようになります。

フェーズ	外国人のお客様が困りやすいこと	サロン側が準備したいこと
集客	外国人対応のサロンか分からない	Google・SNS・Webで対応内容を伝える
比較	メニュー・料金・所要時間が分からない	施術内容を具体的に表示する
予約	日本語の予約ページが使いにくい	外国語で理解できる予約導線を用意する
来店前	希望や髪の履歴を伝えにくい	事前カウンセリングを行う
来店	言葉だけでは細かな要望が伝わりにくい	写真・事前回答を使って確認する
会計	追加料金や含まれる内容が分かりにくい	予約時点で料金条件を明確にする
来店後	次回来日時に前回情報が残っていない	顧客カルテとして履歴を保存する

このなかで、多くのサロンが最初に着手するのが「集客」と「翻訳」です。

もちろん重要ですが、美容室は飲食店などと比べて、予約時に確認すべき情報が多いサービスです。

たとえば「Color」というメニューだけでは、

• リタッチなのか全頭カラーなのか
• ブリーチが必要なのか
• 過去に黒染めやブリーチをしているのか
• どの程度の明るさを希望しているのか
• 希望スタイルを実現できる髪の状態なのか
• 施術に必要な時間はどの程度か

まで判断できません。

そのため、美容室のインバウンド対策では、「外国語で予約できること」と「施術に必要な情報を来店前に確認できること」を分けて考える必要があります。

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1．外国人のお客様が迷わず予約できる入口を作る

最初に整えたいのが予約ページです。

SNSやGoogleでサロンを見つけても、その先の予約ページが日本語だけであれば、予約完了までのハードルが一気に高くなります。

重要なのは、ページ全体を単純に機械翻訳することではありません。

予約画面では、少なくとも次の情報を分かりやすく確認できる状態を目指します。

予約ページに載せたい情報

• メニュー名
• 施術内容
• 料金
• 所要時間
• 追加料金が発生する条件
• 担当者の指名条件
• 来店時の注意事項
• キャンセルポリシー
• 店舗所在地
• 支払い方法

たとえば「Hair Color」だけではなく、

Full Hair Color / Root Retouch / Bleach + Color

のように、予約時点で違いを判断しやすくします。

「英語にする」より「迷わない設計」にする

外国語対応で重要なのは、翻訳量を増やすことではありません。

予約者が、

「自分はどのメニューを選べばよいか」
「いくらかかるのか」
「何時間かかるのか」

を判断できることです。

メニュー名を英訳して終わるのではなく、料金・時間・施術範囲まで一緒に伝えることで、予約時の認識違いを減らしやすくなります。

美歴のWeb予約は、デザインや導線をサロンの運用に合わせてカスタマイズできます。外国人のお客様向けの予約導線を検討する場合も、通常の日本語予約とは別に、分かりやすい説明やメニュー構成を設計する方法があります。

→ 美歴のWeb予約について

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2．キャンセルポリシーを予約前に明確にする

美容室にとって、予約枠はその時間に販売できる「在庫」です。

外国人客に限らず、直前キャンセルや無断キャンセルが発生すると、その時間帯の売上機会を失います。

特に旅行者の場合は、

• 旅行日程の変更
• 交通機関の遅延
• 観光予定の変更
• 日時や店舗の勘違い

など、日常利用とは異なる事情も考えられます。

ここで重要なのは「外国人だからキャンセルしやすい」と考えることではなく、予約条件を分かりやすく共有し、予約の確度を高める仕組みを用意することです。

予約前に伝えておきたいこと

• 何時間前までキャンセルできるか
• 当日キャンセルの扱い
• 無断キャンセルの扱い
• 遅刻時の施術内容変更・キャンセル条件
• デポジット・予約金がある場合の条件

キャンセルルールは、予約完了後ではなく、予約を確定する前に確認できるようにします。

美歴のWeb予約には、予約受付時に予約金を設定するデポジット機能など、ノーショウ対策に使える仕組みがあります。

大切なのは機能を入れること自体ではなく、サロンのキャンセルポリシーと予約フローを一致させることです。

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3．美容室の外国人対応で重要なのは「事前カウンセリング」

外国人のお客様とのコミュニケーションというと、翻訳アプリや英会話を思い浮かべるかもしれません。

しかし、美容室では来店してから初めてすべてを聞く状態を減らすことが非常に重要です。

来店前に必要な情報を取得しておけば、美容師は事前に施術内容を想定できます。

来店前に確認しておきたい項目

希望について

• What service would you like?
• What hairstyle would you like?
• Please upload a reference photo.
• What is your main hair concern?

施術履歴について

• Have you colored your hair recently?
• Have you bleached your hair?
• Have you used black hair dye?
• Have you had a perm or straightening treatment?

施術上の確認

• アレルギー等の確認
• 頭皮・髪の状態
• 希望する仕上がり
• 過去の施術で困ったこと
• 当日の時間制約

もちろん、実際に何を質問するかはサロンのメニューによって変わります。

カラーを強みにしているサロンと、ヘッドスパ中心のサロンでは、事前に知りたい情報は同じではありません。

そのため、外国人向けカウンセリングシートも「共通の英語テンプレートをそのまま使う」のではなく、自店の施術に必要な質問を設計することが大切です。

詳しい設計方法は、こちらの記事でも解説しています。

→ 美容サロンのカウンセリングシート｜必要な21項目と作り方・電子化の進め方

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4．「当日の翻訳」より「来店前に分かっている情報」を増やす

外国人のお客様が来店したとき、もちろん最低限のコミュニケーションは必要です。

ただし、美容室では、

• 何cm切りたいか
• 毛量をどの程度減らしたいか
• 前髪をどうしたいか
• 色味や明るさをどうしたいか
• 以前の施術で何をしたか

など、細かなニュアンスを扱います。

すべてをその場の会話だけで確認しようとすると、スタッフ側にもお客様側にも負担がかかります。

そこで、

予約 → 事前フォーム → 写真 → 美容師が事前確認 → 当日は確認からスタート

という流れに変えます。

事前回答があれば、当日はゼロから希望を聞くのではなく、

「この写真のイメージですね」
「以前ブリーチをしていますね」
「今日はこのメニューで進める予定です」

という確認からスタートできます。

これは「翻訳をなくす」ということではありません。

翻訳しなければならない情報量を減らすための設計です。

Webカウンセリングなら質問内容をサロンごとに変えられる

美歴のWebカードは、カウンセリングシートや同意書をWeb化するサービスで、質問項目をサロンごとにカスタマイズできます。

そのため、外国人のお客様向けに、

• 外国語表記
• 選択式の質問
• 写真アップロード
• サロン独自の確認項目

などを組み合わせたフォームを作ることも可能です。

→ 美歴のWebカードについて

※Webカードは「美歴」とは別サービスです。利用条件・料金は公式情報をご確認ください。

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5．メニュー・料金・所要時間の「認識違い」を減らす

インバウンド対応で見落としやすいのが、料金や施術内容の認識違いです。

たとえば、お客様が「Color」を予約しても、サロン側が想定する内容と一致するとは限りません。

そのため、予約ページでは、

項目	表示例
メニュー	Full Hair Color
料金	¥XX,XXX〜
時間	Approx. 120 min
含まれるもの	Color / Shampoo / Blow-dry
含まれないもの	Bleach / Treatment
追加料金	Long hair surcharge may apply

のように、何が含まれていて、何が含まれていないかまで分かるようにします。

とくに、

• ブリーチ
• ロング料金
• 指名料
• トリートメント
• シャンプー・ブロー
• 特殊カラー

などは、追加料金が発生しやすい項目です。

予約時点で明記しておけば、当日の説明負担だけでなく、お客様の不安も減らせます。

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6．外国人のお客様も顧客カルテに残す

外国人のお客様が旅行者の場合、

「今回だけの来店だから、カルテは最低限でよい」

と考えることもあるかもしれません。

しかし、訪日リピーターの美容サロン利用率が高いという調査結果を踏まえると、長期的には顧客情報を残す価値があります。

残しておきたい情報

• 施術メニュー
• カラー・薬剤情報
• 施術写真
• 希望スタイル
• カウンセリング内容
• 髪質・悩み
• 注意事項
• 担当スタッフ
• 来店日

次回来日時に、

「前回と同じカラーにしたい」
「前回より少し短くしたい」

と言われたとき、前回の写真や施術履歴を確認できれば、再カウンセリングがしやすくなります。

美歴では、顧客カルテに施術履歴や写真を残し、予約情報とあわせて確認できます。

→ 美歴の電子カルテについて

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7．英語が話せるスタッフがいなくても、できる準備は多い

インバウンド対策を考えると、

「英語を話せるスタッフがいないから難しい」

と感じるサロンもあるでしょう。

もちろん語学力があるに越したことはありません。

ただし、サロン運営として先に整えられることは数多くあります。

語学力以外で準備できること

1. 外国語で理解できる予約ページを用意する
2. メニュー・料金・時間を明確にする
3. キャンセル条件を事前に表示する
4. 選択式の事前カウンセリングを用意する
5. 参考写真を事前に送ってもらう
6. よく使う接客フレーズを定型化する
7. 翻訳アプリを使える端末を用意する
8. 顧客カルテへ履歴を残す

つまり、インバウンド対応は「スタッフ個人の英語力」だけに依存させず、店舗の仕組みとして設計することができます。

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8．外国人客を集客する前に、受け入れ体制を確認する

外国人客を増やすためにInstagram、Googleビジネスプロフィール、インバウンド媒体などへ取り組むことは有効です。

ただし、その前に一度確認したいことがあります。

外国人のお客様が実際に予約しようとしたとき、

そのまま予約完了まで進めるでしょうか。

予約できたとして、

美容師は来店前に、何を希望しているお客様なのか分かるでしょうか。

ここが整っていない状態で集客だけ増やすと、

• DM対応が増える
• スタッフが個別に翻訳する
• 来店時の確認事項が増える
• メニュー変更で予約時間が足りなくなる
• 料金説明に時間がかかる

といった負担が増える可能性があります。

集客と受け入れはセットです。

外国人客向けの集客施策を強化する場合は、

「見つけてもらう仕組み」と「安心して予約・来店できる仕組み」

を同時に考えましょう。

Googleビジネスプロフィールの基本的な整備については、こちらの記事も参考にしてください。

→ Googleビジネスプロフィール（MEO）対策で地域一番店を目指す

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美容室のインバウンド対応チェックリスト

現在の店舗でどこまで準備できているか、確認してみてください。

集客・情報発信

• 外国人のお客様を受け入れていることがWeb上で分かる
• Google・SNS・Webサイトから予約ページへ移動できる
• メニュー・料金・所要時間が外国語でも理解できる

予約

• 日本語が分からなくても予約を完了できる
• 追加料金が発生する条件を事前に確認できる
• キャンセルポリシーを予約前に確認できる
• ノーショウ対策を検討している

来店前

• 希望スタイルを事前に確認できる
• 参考写真を事前に受け取れる
• カラー・ブリーチ等の施術履歴を確認できる
• サロン独自の質問項目を用意している

来店・施術

• 事前回答をスタッフが来店前に確認している
• 翻訳ツールや写真を使う運用が決まっている
• 料金・施術内容を再確認するフローがある

来店後

• 施術内容を顧客カルテに保存している
• 施術写真を保存している
• 次回来日時に前回履歴を確認できる

すべてを一度に整える必要はありません。

まずは「予約できるか」「来店前に必要な情報を確認できるか」という2点から見直すと、改善ポイントを見つけやすくなります。

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美歴でできる、外国人のお客様の「受け入れ設計」

美歴は、外国人のお客様そのものを集客するサービスではありません。

集客したあとの「予約・来店前・顧客管理」を整える美容室向けの仕組みです。

たとえば、

• カスタマイズ性の高いWeb予約
• デポジット等を活用したノーショウ対策
• Webカードによる事前カウンセリング
• 参考写真や回答内容の事前確認
• 電子カルテへの施術履歴・写真の蓄積

などを組み合わせ、サロンの運用に合わせた受け入れフローを設計できます。

「外国人のお客様が増えてきたが、予約やカウンセリングのやり方がまだ決まっていない」

「SNSから問い合わせはあるが、毎回DMで対応している」

「来店してから希望を聞くため、カウンセリングに時間がかかる」

というサロンは、一度現在の導線を整理してみてください。

外国人のお客様を、集客した「その先」へ

外国人のお客様を受け入れるために必要なのは、英語が話せることだけではありません。

予約できる。
来店前に伝えられる。
美容師が事前に理解できる。
施術履歴が残る。

その一連の流れを整えることが、これからの美容室のインバウンド対応では重要になります。

→ [外国人客の受け入れについて美歴に相談する]（インバウンドLP公開後にリンク設定）

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よくある質問

Q. 美容室のインバウンド対策は何から始めればよいですか？

まず、外国人のお客様が日本語を読めなくても「メニュー・料金・所要時間を理解して予約できるか」を確認してください。その次に、来店前カウンセリング、キャンセル条件、顧客カルテの順で整えると、受け入れフローを作りやすくなります。

Q. 英語が話せない美容師でも外国人対応はできますか？

会話が必要な場面はありますが、すべてをスタッフの英語力に頼る必要はありません。外国語の予約ページ、選択式の事前カウンセリング、参考写真、翻訳ツールなどを組み合わせ、当日に確認する情報量を減らす方法があります。

Q. 外国人向けのカウンセリングでは何を聞けばよいですか？

希望メニュー・希望スタイル・参考写真に加え、カラーやブリーチ、パーマ、縮毛矯正などの施術履歴を確認します。実際の質問は、サロンが提供する施術内容に合わせて設計することが重要です。

Q. 外国人のお客様は一度きりの旅行客ではありませんか？

すべてのお客様が再来するわけではありませんが、ホットペッパービューティーアカデミーの欧米豪旅行者調査では、訪日回数が多い層ほど美容サロン利用率が高い結果でした。訪日リピーターを考えると、施術履歴を残しておく意味があります。

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参考資料

• 日本政府観光局（JNTO）「訪日外客数（2025年12月および年間推計値）」
  https://www.jnto.go.jp/news/_files/20260121_1615.pdf
• ホットペッパービューティーアカデミー「欧米豪・訪日外国人旅行者の『日本の美容サロン』利用に関する実態調査」
  https://hba.beauty.hotpepper.jp/search/overseas/74787/
• 美歴「Web予約」
  https://bireki.jp/booking/
• 美歴「Webカード」
  https://bireki.jp/web-card/
• 美歴「電子カルテ」
  https://bireki.jp/karte/