美歴との最初の接点は、美容業界の調査活動に協力したことでした。
導入前はタブレット内にお客様ごとのフォルダを作り、紙のカルテをスキャンしたもの、画面上で手書きしたものなどを保存して管理していましたが、お客様が増えるにつれて目当ての情報に辿り着くのが大変になっていたり、記録すべき情報がフォーマット化されていないため情報が整理できていなかったりなどの問題を抱えていました。
そのため、使いやすくてコスト面でも導入しやすいカルテ専用システムがあればと常々考えていました。

そんな中、美歴の方が定期的に活用事例やアップデート情報を提供してくれたり、実際のデモを見せてくれたりしたことで、カルテ管理のしやすさが明確にイメージでき、料金も納得できるものだったため導入を決めました。
また、予約管理を行っているサロンボードと柔軟に連携できることも大きな決め手でした。
カルテ以外の業務フローを現状から大きく変えずに業務効率化できる点が非常に魅力的でした。

導入後は、来店ごとの写真や施術内容が時系列で分かりやすく整理されるようになり、毎回のカウンセリングや提案の質が向上しました。
さらに、サロンボードのお客様情報が自動で取り込まれ、来店予定日順にカルテが準備されるため、以前のように手動でお客様のフォルダを探す手間が一掃されました。

購入いただいた商品を毎回の施術記録に登録できるのもすごく助かっていますね。
登録しておくと商品の写真が施術記録と一緒に表示されるので、どんな商品を購入いただいているのかがすぐに把握でき、継続的にご購入いただくためのご提案がしやすくなりました。

予約経路はホットペッパーやお電話が中心です。
お電話で予約のご連絡があった場合は情報をサロンボードに登録し、既存のお客様の次回予約も手動でサロンボードへ登録して集約しています。
その後、美歴のサロンボード連携機能ですべての予約情報が美歴へ同期されるようになっています。

新規のお客様がご来店された際は、口頭でカウンセリングを行いながら、ヒアリングした内容をアプリの施術記録やカルテの備考欄に細かくメモしていきます。
備考欄にはお客様のパーソナルな情報や接客上の注意事項を記録していますが、カルテを開いた瞬間にすぐ目に入るようになっているため、接客中も非常に確認しやすいです。

放置時間や営業時間後の空いた時間を利用して細かな内容を追記して完了させています。
カラー施術の場合は施術前後に写真を撮影してアプリに登録しています。

既存のお客様も、前回の記録をアプリですぐに確認できるため、スムーズにカウンセリングに入ることができています。
また、過去の施術記録内容をコピーできる機能も大いに活用していて、一から入力する手間がないのもラクですね。

カルテ機能に特化したシンプルな設計ということもあり、操作面で特に困るようなことはありませんでした。
スムーズに日々の業務に溶け込んでくれたと感じています。

もし細かな使い方で気になる点が出てきたとしても、専用のLINEグループで問い合わせをすればすぐに回答が返ってくる体制が整っています。

一人でサロンを運営していると些細なことでも不安になることがありますが、この迅速なサポートには大変助けられています。

カルテ共有やメッセージなどのお客様とのコミュニケーション、EC、予約の窓口など、将来的には美歴一つにまとめていけたらと思っています。

美歴のWeb予約フォームにはキャンセル待ち登録機能があるのもいいですね。
現在はなかなか予約が取りづらい状況にあり、やむを得ず突然のキャンセルが発生してしまった際、その日時に予約を希望されていたお客様へ個別にお伝えすることが難しく、心苦しく感じていました。

美歴のWeb予約フォームを通じてこの問題が解決できれば、予約の取りこぼしを防ぐだけでなくお客様向けのサービス向上にもつながると考えています。