神奈川県でネイル＆アイラッシュサロンを４店舗展開されているBEAUTYLINE様。
LINE公式アカウントで行っていた一斉メッセージ配信をカルテと連動した管理に移行しサービス向上を実現。紹介機能の活用も視野に入れられています。
-- 美歴を導入したきっかけ、導入したことによる効果を教えてください。
紙カルテの収納スペースや出したりしまったりといったスタッフの業務負荷の問題を解消するために電子カルテの導入を考えていました。そんな時に施術をしてもらった美容室で写真つきのカルテを受け取り、感動して自社でも導入したいと思いツールを調べたところ美歴を見つけました。
導入した結果、カウセリングシートやカルテを電子化したことで収納スペースの悩みや、来店されるお客様のカルテを毎朝棚から探し、営業終了後にカルテ番号順に戻す業務からは期待通り開放されました。
また、美歴のメッセージ機能が想定していた以上に使いやすく、カルテの情報を元に一斉メッセージ配信を使って適切な情報提供を実施しやすくなりました。
これまではお誕生日月のお客様など一人一人探してLINE公式アカウントから１通ずつDMを送っていましたが、美歴のメッセージ機能ではお誕生日の方など条件を絞って一括で送信できるので作業量が大幅に削減できました。店舗の管理画面で作成してあるクーポンの配信もできるので、集客にも役立っています。
美歴を導入した時期、ちょうどLINE公式アカウントの料金改定がされるタイミングでした。そのままLINEでメッセージ配信を続けていたらコストがかなり上がってしまうことにも頭を悩ませていたので、コストを気にせずお客様に喜んでいただける情報提供ができることもとても助かっています。
ポイント管理もLINEで行っていましたが、美歴のポイント機能に完全に移行しています。スタッフ用アプリの美歴forBusinessでお客様ごとのポイントが確認できるようになったので、貯まっているポイント利用についてのご案内をお客様ご来店時にスタッフからできるなど、サービス向上につながっています。
-- 普段の美歴の使い方を教えてください。
予約の受付管理は新規客、既存客ともにホットペッパーで行います。
新規のお客様が来店された場合は、Webカードで用意したカウンセリングシートを店舗のタブレットに表示しお渡しし、情報の入力を行っていただきます。
お客様のご入力が終わられ次第、スタッフは自身のスマホでお客様が入力した内容を確認しつつカウンセリングを行い、施術へと進みます。
既存のお客様がご来店された場合は、自身のスマホで過去の施術記録やカウンセリング情報を確認しカウンセリングを行い、施術へと進みます。
施術後に写真を撮影し美歴に登録します。
ネイルでは使用した材料を写真で残し、アイラッシュでは使用した長さやカールなどを手書きメモで残すことで入力時間を短縮しています。
お客様へはお帰りになられる前に美歴アプリをご案内しています。カルテの共有やポイント管理、クーポンの配信を美歴で行なっていることをご説明すると多くのお客様にご登録いただけます。その後スタッフのスマホでポイント付与を行うようにしています。
お客様の退店後に空いてる時間を利用し、撮影した写真をお客様に共有します。
高精細な写真をお送りできていることもあり、お客様から喜びや感謝のメッセージをよく頂戴します。
グループ全体で30名を超えるスタッフが在籍していますが、スタッフのスマホで情報の登録、確認が出来るので、数の限られる店舗のPCやタブレットに縛られない効率の良い情報共有が実現しています。
-- 導入時苦労した点はありましたか？
導入した時点ではポイントカードの発行とポイント付与がスタッフ用アプリの美歴forBusinessからは行えず、PCやタブレットで利用できる美歴の管理画面からのみ可能でした。そのため、店舗のPCが使えるタイミングを待つ必要があったりと手間が発生していました。
そこで美歴のサポートに相談したところ、すぐに美歴forBusinessからもポイントカードの発行とポイント付与ができるようにアップデートされ非常に助かりました。
定期的に美歴のサポートが現場の課題をヒアリングしてくれて、機能改善に活かしてくれているので非常に頼りにしています。
-- 今後活用してみたい美歴の機能はありますか？
紹介機能を活用してみたいです。
美歴アプリを入れていないお客様でもQRコードやLINEなどで簡単に紹介ページをお友達に共有いただくことができますし、紹介ページはインスタなどお店のSNSにもリンクできるのでそこからデザインを見ていただけるのが良いですね！
店舗としては誰からの紹介かカルテに自動で記録されるので管理の手間がなく、ご紹介いただいた方へのお礼もしやすいのがとても魅力です。
お客様にお友達を紹介いただくことも多いので、ぜひ活用していきたいです。
元美容師
渋谷のサロンで約5年間、美容師をしていました。自身の実体験を元にしたご提案でサロン様とお客様をITでつなぐ架け橋になり、お客様の満足度向上・美容師の業務負担軽減のサポートを目指しています。
様々な規模のサロン様がお客様とITを通して接点を作り、お客様に感動を与えられる環境を作っていく事を目標にしています。
些細なことでも、「ITでこういった課題が解決できないか」など、お気軽にご相談ください。
元美容師
美容室のデジタル化を元美容師という視点から考え、現場で活躍する美容師さん一人一人に寄り添ったサービスの提供、サポートをしてまいります。
美容師とお客様の美(髪)を通じた関係性の強化とサロンワーク効率化にITを通して挑戦します。今までもこれからも、美容師の皆様とともに。よろしくお願いします。
美容師の皆さんがお客様と一緒に、”美”の歴史を楽しく安全に蓄積、活用できる環境を作っていきます。
美容師やネイリスト、お客様まで全ての美容に関わる人にとって価値のあるプロダクトを作っていきます。
