若手スタッフがお客様と関係性を深め、
顧客様定着につなげていくことができる

若手スタッフがお客様との関係性を深め、アフターフォローや提案の幅を強化できるようにするための取り組みを検討していたときに、美歴を知りました。

今の時代に合った形で、しかも会社がしっかりと管理できる中で、お客様とのコミュニケーションが行えるのが良いと考え、導入しました。

いずれは、LINEなど、他のSNSを使ったコミュニケーションを、美歴に統一させていきたいと考えています。

美歴には、仕上がりのデザイン写真を撮って、保存しています。
お客様が来店された際、前回の写真を見ながらカウンセリングや提案をするようになったことで、イメージのズレが起きなくなりました。

また、おすすめ来店日や誕生日が近いお客様を、アプリが自動で知らせてくれる機能も有効活用しています。
お客様へ、最適なタイミングでのアフターフォローがしやすくなりました。

お客様のカルテ情報やパーソナルな情報をスタッフ間で簡単に共有できるのも良いですね。
お店にいらっしゃるお客様一人一人の情報をスタッフ全員が把握できるので、接客の質向上につながっています。

今後は、店販商品に関する機能も追加されると聞いています。
これからのサロン運営において、お客様に最適な商品のご提案を行なっていくことは今まで以上に大切になると思いますし、若手スタッフがそういった取り組みをしっかり行うことで、お客様からの信頼を向上させ、顧客様の定着につながっていくと信じています。

美歴には、新しい機能はもちろん、操作性の向上など、美容師やお客様にとって、さらに使い勝手の良い、有益なサービスになっていくことを大いに期待しています。

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